L'assistenza tecnica e sistemistica svolta presso il cliente copre tutti i prodotti del catalogo di Altec S.p.a.: PC, server, stampanti, monitor, scanner, hub e qualsiasi apparecchiatura elettronica, informatica e di rete.
Gestite da un sistema informatico nel quale confluiscono i dati provenienti dall'help desk o dal call center del cliente, le attività di assistenza di Altec S.p.A. seguono metodologie e protocolli precisi, che consentono interventi tempestivi e la completa tracciabilità di ogni azione, dalla validazione della chiamata alla compilazione del rapporto di chiusura.
Le principali attività svolte verso il cliente sono le seguenti:
- Assistenza tecnica on-site, hardware e software (Windows- Apple)
- Desktop management
- Body Rental di personale tecnico specializzato per costituire presidi presso le sedi del cliente
- Validation for delivery
- Servizi I.M.A.C.
- Validazione periodica dei misuratori fiscali
- Help desk di 1° e 2° livello in sede e presso il cliente
- Software distribution
- Desk-side support
- Istruzione e formazione del personale
